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2016年度十大消费维权奖公布

作者:黄劼 文章来源:大象网交通频道


        中国消费者报报道
(记者黄劼)3月15日,由“21CN聚投诉”、暨南大学新闻与传播学院与媒体联合发布的“2016年度十大消费维权奖”出炉,全国消协组织公益诉讼、吉林高院再审盗刷案判工行全赔、患者诉莆田系医院获赔、律师追问手机流量等案例上榜。

  追问“谁偷了我的手机流量”

  手机点击一个视频链接后随即退出,数分钟后收到一系列自相矛盾的提示短信,显示消耗了近2489MB的流量,产生500元的套餐外流量收费,北京移动用户、律师张新年的这一遭遇引起社会广泛关注。最后,法院认定移动公司的短信提醒功能存在瑕疵。

  莆田系医院被诉过度医疗

  2016年3月,山东小伙小李打算做包皮切除术,通过网络找到“莆田系”的济南九龙泌尿专科医院,被诊断为包皮过长、尖锐湿疣、早泄、双侧精索静脉曲张、前列腺炎伴增大,最终治疗花费23560.50元。后小李到公立大医院检查,发现并无上述病症。

  在山东消协和山东齐鲁律师所谢凯凯的支持下,小李起诉到济南市天桥区人民法院,请求法院按消费欺诈判令被告“退一赔三”。在法院受理和媒体报道后,院方主动要求和解,提出给予“人道主义赔偿”2.3万元。小李同意并撤诉。

  依法围猎假橄榄油

  2016年6月6日,最高人民法院发布的第12批指导性案例,促成了叶光等职业打假人群体对于市场上泛滥的各种假橄榄油的围猎,据不完全统计,得到法院正式判决46起,法院判决赔偿213.33万余元。部分监管部门也行动起来,对违法橄榄调和油总计罚没款50多万元,有效制止了违法橄榄调和油的销售。

  宜家被迫破除“美国召回中国不召回”潜规则

  2016年6月,美国消费品安全委员会称,自1989年以来,“马尔姆”系列抽屉柜及床头柜已造成6名儿童死亡,36名儿童受伤。宜家公司宣布在美国及加拿大市场召回共计3500万个相关产品。宜家以符合中国国家标准为由,不在中国召回相关产品。

  2016年7月1日,深圳市消委会对深圳宜家家具有限公司发出调查函,同时通过媒体三问宜家家居,提出生命健康权是人类最基本的人权,在任何国家和地区都应该受到平等的、无差别的保护。7月7日,宜家集团开始向购买了马尔姆(Malm)系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息。经国家质检总局约谈后,7月12日,宜家(中国)投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划,同时复函中国消费者协会、深圳市消费者委员会,决定从7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜,共计1660845件。

  公益诉讼问责农业装备制造企业

  2016年7月26日,中国消费者协会宣布,对雷沃重工股份有限公司等企业违法、违规生产销售正三轮摩托车案提起消费民事公益诉讼,并已获北京市第四中级法院正式受理。

  此前,吉林的姜晓东等人,自2015年开始持续举报、起诉雷沃重工,获8地工商局14个处罚决定,没收不合格车辆52辆;在10个法院立案35起,涉案车辆65辆,全部经司法鉴定确定为不合格产品,已获三倍赔偿共计584万元。

  2017年3月14日,中消协通报该起公益诉讼最新进展,雷沃重工表示已停止生产销售问题车辆,但对消除安全风险、确认构成欺诈等关键事项,仍有较大分歧。中消协为此已向法院提交补充证据9份。

  公益诉讼破除垄断企业霸王条款

  2015年起,针对江苏各地民用供水合同约定违约金过高、估算抄表不合理等6大问题,在江苏省消协的督促下,相关供水企业进行了全面或部分整改,唯独南京水务集团民用供水公司例外。该司对于逾期不缴纳水费者每天收取0.5%的违约金,远远超过相关规定。

  2016年9月12日,江苏省消协向南京市中级法院提起公益诉讼,请求法院判决确认《南京水务集团有限公司供用水合同》相关条款无效。法院受理后,10月28日,南京水务集团有限公司写下承诺函,同意按照江苏消协的要求调整违约金。江苏消协撤诉。

  破解预付卡消费纠纷

  2016年6月起,上海市消保委接到20多名消费者投诉,反映上海新奥体育健身发展有限公司(黑骏马健身长宁店)以“豪华泳池”为卖点,在会所还未开放的时候就大肆推销一年乃至数年有效期不等的健身卡。夏天会所开放后,泳池却迟迟不开。

  2016年11月,上海市消保委指派两名公益律师为消费者的代理人,支持消费者向长宁区人民法院提起了集体诉讼。经法院两次传唤,被告拒不到庭应诉。2016年12月30日,法院判令被告全额返还原告预付会籍费。这是上海首例消保委支持消费者集体诉讼获胜的案例。

  电商平台起诉售假店主

  2017年新年伊始,阿里巴巴将平台上一家曾出售假冒手表的淘宝店起诉至深圳市龙岗区法院,以“违背平台不得售假约定、侵犯平台商誉”为由索赔140万元。1月9日,龙岗法院确认立案。

  阿里巴巴表示,本案只是开始,目前已经拟定了一份超长起诉清单。虽然,此举是在淘宝天猫店售假持续遭遇国内外舆论强大压力之后做出的,但对中国的打假事业带来了新的活力。

  银行卡盗刷案判定银行全赔

  2015年2月2日,张丹丹的工商银行储蓄卡被通过网上转账的方式,盗刷66037元。2015年,一审法院判决工商银行长春大经路支行全额赔偿被盗资金,后由长春市中院二审驳回。2017年2月27日,吉林省高级人民法院再审判定开户行全赔。

  吉林高院此次终审判决,对于近年来盗刷赔偿案的审理有两点贡献,一是查证、认定了工行在本案涉及的工行电子交易中存在技术漏洞;二是严格明确了银行防范和控制银行卡欺诈风险的责任。

  首例消费公益诉讼赔偿案

  2016年11月,深圳市人民检察院向广东省消委会发出《检察建议书》,建议其就深圳市龙岗检察院立案调查的一宗食品犯罪案提起消费民事公益诉讼。针对该案中从事病死猪经营的20人,2017年3月8日,广东省消委会代表消费者向深圳市中级法院提起民事公益诉讼,索赔1006.2万元,并已获法院受理。此案以惩罚损害赔偿作为诉讼请求,属全国第一起“消费公益赔偿之诉”。